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Démarche qualité

Notre politique qualité

Elle a pour visée de satisfaire les besoins des différents acteurs
de l’entreprise :

Pour nos clients :

• tendre vers le zéro défaut sur les produits et services
• anticiper leurs besoins grâce aux études
  

Pour nos partenaires :

• tendre vers le zéro défaut dans la gestion des contrats
• proposer de nouveaux produits et marchés
  

Pour notre personnel :

• offrir un cadre de travail agréable
• développer les possibilités de formation
• déployer une politique Qualité, Sécurité, Environnement et Ethique
  

Pour nos actionnaires :

• rester le leader sur le marché du courtage d’assurances spécialisé dans les collectivités
• garantir au mieux la pérennité des valeurs financières et matérielles
  

Pour la société environnante :

• réduire le niveau d'absences au travail pour raison de santé
• préserver l’écosystème
• créer des emplois

Le modèle EFQM

En 2002, le Prix Européen de la Qualité EFQM est décerné à Dexia Sofaxis.

Le modèle EFQM constitue une démarche optimale pour :

• mobiliser l’intelligence collective de l'organisation,
• la rendre performante et progresser pour le bien de tous les acteurs.

10 critères* font l’objet d’une analyse poussée, par une équipe d’assesseurs EFQM lors d’une visite sur site, puis par un jury européen.

La mise en œuvre de ce modèle place Dexia Sofaxis dans une démarche continue de développement durable.

* Les 10 critères d’analyse : leadership, stratégie, personnel, ressources, processus, résultats pour le client, résultats pour le personnel, résultats pour la société environnante, résultats de performance pour les actionnaires et partenaires.

Un engagement qualité

La norme indique les exigences opérationnelles qui permettent d’améliorer la performance de l’entreprise et garantissent la confiance et la satisfaction de ses clients.

Ces exigences s’articulent autour de cinq chapitres :

• la responsabilité de la direction,
• le système de management de la qualité,
• le management des ressources,
• le processus,
• l’analyse et l’amélioration.

1996 - première certification ISO 9001 pour Dexia Sofaxis

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